Services managés
Vos systèmes exploités, vos équipes concentrées sur le métier
Infogérance 24/7, supervision, correctifs, sauvegardes gérées et support N1 à N3, encadrés par des engagements de service écrits.
Présentation de l'offre Services managés
Exploiter une infrastructure demande une vigilance de tous les instants. Nous la prenons en charge, avec des procédures et des délais convenus.
Vous gardez la visibilité : rapports, revues régulières et un interlocuteur identifié.
Continuité
Une surveillance permanente pour détecter et traiter avant l'impact.
Prévisibilité
Un périmètre, des niveaux de service et un coût connus à l'avance.
Expertise
Des ingénieurs qui connaissent votre environnement, du premier niveau à l'expertise.
Ce que nous prenons en charge
Tout ou partie de votre exploitation, selon votre organisation.
- Infogérance de serveurs, réseaux et plateformes
- Supervision et traitement des alertes
- Maintien en conditions opérationnelles et de sécurité
- Gestion des correctifs et des mises à jour
- Sauvegardes gérées et tests de restauration
- Une supervision continue, avec astreinte
- 24/7
Un modèle de service unique
Les mêmes méthodes, quel que soit le périmètre confié.
Un guichet unique
Un point d'entrée pour les demandes, les incidents et les évolutions.
Des procédures écrites
Chaque intervention suit un mode opératoire connu et traçable.
Des engagements mesurés
Des SLA suivis et des rapports pour piloter la qualité de service.
Pour chaque type d'organisation
Un service adapté à votre taille et à votre criticité.
Équipes IT réduites
Un renfort d'exploitation sans recruter une équipe de garde.
Directions informatiques
Déléguer le quotidien pour se concentrer sur la feuille de route.
Environnements critiques
Une couverture continue pour les systèmes qui ne peuvent pas s'arrêter.
Nos capacités
Supervision et infogérance
Surveillance 24/7, qualification des alertes et traitement des incidents.
MCO, MCS et correctifs
Mises à jour planifiées, gestion des vulnérabilités et maintenance préventive.
Support N1 à N3
Prise en charge de premier niveau jusqu'à l'expertise technique.
Engagements et sécurité
Des engagements écrits
Délais de prise en charge et de résolution fixés au contrat, puis suivis dans des rapports.
Des sauvegardes contrôlées
Exécution surveillée et tests de restauration réguliers, pour ne pas découvrir un problème le jour de l'incident.
Des systèmes à jour
Correctifs de sécurité appliqués selon un calendrier convenu, avec un plan de retour arrière.
Pour démarrer
Définir le périmètre
Listez les systèmes à confier. Nous proposons un périmètre, des niveaux de service et un calendrier de prise en charge.
Questions fréquentes
Oui. Le périmètre se définit système par système, et peut s'élargir ensuite.
Par des rapports réguliers et des revues avec un interlocuteur dédié, sur la base des SLA du contrat.
Oui, après un état des lieux qui définit ce que nous reprenons et à quelles conditions.
Les alertes sont traitées par l'astreinte selon la procédure convenue, et vous êtes informé selon le niveau de gravité.
Déléguer votre exploitation ?
Décrivez vos systèmes. Nous vous proposons un périmètre et des engagements clairs.
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